שאלות ותשובות
כל מה שרציתם לדעת על נוּמָה. הכלים, העוגות, וכל מה שביניהם. משלוחים, איסוף, תשלומים, והתאמה אישית.
כללי
מה זה נוּמָה?
נוּמָה זה המקום שבו קרמיקה נפגשת עם אפייה. כאן נוצרים כלי קרמיקה בעבודת יד ונאפות עוגות ומאפים טריים. כל כלי הוא ייחודי, וכל עוגה נאפית באהבה ובתשומת לב.
אפשר להזמין מוצרים בהתאמה אישית?
בהחלט. אני אוהבת ליצור כלי אירוח בעבודת יד מותאמים אישית. גם בצבע וגם בגודל. תבניות אפייה מקרמיקה בהתאמה אישית לוקחות בדרך כלל 2-3 שבועות (כולל ייבוש ושריפה). עוגות קראנץ נאפות טריות לפי הזמנה. חשוב להזמין לפחות 3-5 ימי עבודה מראש.
אפשר להזמין רק תבנית או רק עוגה?
כן. ניתן להזמין כל תבנית קרמיקה או קערת קרמיקה גם ללא עוגה, או עוגה בלבד במארז מתנה מעוצב. ויש גם מארזי "גם וגם" למי שרוצה את החוויה המלאה. כלי ועוגה ביחד.
משלוחים ואיסוף
איך עובדים המשלוחים?
משלוחים יוצאים בימים ראשון עד חמישי עם שליח מהיר עד הבית, ומגיעים עד 72 שעות מרגע היציאה. אפשר גם לבחור איסוף עצמי בתיאום מראש.
כמה עולה משלוח?
משלוח עד הבית בעלות 40 ש"ח. בקנייה מעל 350 ש"ח. משלוח חינם.
אפשר לאסוף בעצמי?
כן! ניתן לבחור איסוף עצמי מנוּמָה. מסמנים "איסוף עצמי" בעמוד התשלום, ואחרי ההזמנה אני יוצרת קשר לתיאום יום ושעה. האיסוף מתבצע בתיאום מראש בלבד.
איך הכלים והעוגות נארזים?
כלי הקרמיקה נארזים באריזות ממוחזרות ומוגנות היטב. המאפים והעוגות נארזים בקופסאות מתאימות לשמירה על טריות וצורה. הכל מגיע יפה ושלם.
על המוצרים
העוגות כשרות?
העוגות לא כשרות. צריכים עוגה כשרה? כתבו לי, ואסדר את זה באופן אישי.
הכלים מתאימים למדיח ולמיקרוגל?
כן! כל כלי הקרמיקה בעבודת יד עוברים שריפה בטמפרטורה גבוהה ומתאימים לשימוש במדיח, במיקרוגל, במקרר ובמקפיא, וגם לאפייה בכל תנור ביתי עד 250 מעלות. הם נוצרו לשימוש יומיומי אמיתי. רק לא להעביר אותם ישירות מחום לקור או מקור לחום, כי מעבר חד עלול לגרום לסדקים ולשברים.
מה הגודל של הכלים?
כל כלי מגיע עם פרטי מידות בדף המוצר. בממוצע, תבניות אפייה הן בקוטר 20-25 ס"מ, קערות קרמיקה בגדלים שונים, וספלים מחזיקים כ-250-300 מ"ל.
למה כל כלי נראה קצת שונה?
כי כל פריט נוצר ונצבע בעבודת יד. ייתכנו שינויים קלים בגוון, במרקם או בצורה. וזה בדיוק מה שהופך אותו לייחודי. זה חלק מהקסם של יצירה בחימר ומה שהופך כל כלי למתנה בעבודת יד מיוחדת.
יש אפשרות לעוגות טבעוניות או ללא גלוטן?
כן! אני אופה גם עוגות טבעוניות וגם ללא גלוטן. פשוט ציינו את הדרישות המיוחדות בהזמנה, ואדאג לכך.
כמה זמן העוגות נשמרות טריות?
עוגות שמרים נשמרות 3 עד 4 ימים בטמפרטורת החדר במקום סגור. כל עוגה מגיעה עם המלצות שמירה.
תשלום, ביטולים והחזרות
איך מתבצע התשלום?
התשלום מתבצע מראש באתר, בצורה מאובטחת. ניתן לשלם באשראי ברכישה מאובטחת אונליין, ותקבלו חשבונית מס-קבלה במייל מיד לאחר הרכישה.
אפשר לבטל הזמנה?
כן. ביטול הזמנה של כלי קרמיקה אפשרי כל עוד היא לא נכנסה לשלב הייצור. לרוב עד 48 שעות מרגע ההזמנה. בהזמנות של עוגות או מאפים אישיים, ניתן לבטל עד 24 שעות לפני מועד האיסוף או המשלוח.
מה קורה אם המוצר הגיע פגום?
נשבר במשלוח? כתבו לי, ותבנית חדשה יוצאת אליכם, בלי שאלות.
אפשר להחזיר מוצרים?
מוצרים שנעשו בהתאמה אישית או מאפים אינם ניתנים להחזרה, למעט במקרה של פגם. במקרים אחרים. תמיד אפשר לפנות אליי, ואשמח למצוא פתרון מתאים.
מה לגבי הזמנות לאירועים או הזמנות גדולות?
בהחלט אפשר! רק חשוב לתאם מראש. הזמנות גדולות או מיוחדות דורשות היערכות של כ-4 שבועות לפחות.
נוּמָה מתאימה למתנות?
בהחלט! כלי הקרמיקה של נוּמָה מתאימים כמתנות לבית חדש, ליולדת או לכל אירוע. אפשר להזמין גם את מארז נוּ מָה, תבנית ועוגה יחד.